lunes, 16 de abril de 2012

Grupo 3 Pautas para una comunicación asertiva

Una comunicación asertiva te
permite aclarar la comunicación
y que defiendas tus derechos,
sin empeorar las cosas
o lograr un resultado negativo
con tus seres amados.








Pautas para mejorar la comunicación asertiva


1) Puedo cambiar mi modo de pensar. Tengo derecho a cometer errores porque rectificar es de sabios
2) Veo la realidad según mis propios matices semánticos. No hay fracasos sino resultados. No hay obstáculos sino oportunidades. El miedo es lo que segrega mi cerebro cuando no decido o cuando no resuelvo un problema.
3) Vigilo priorizar mis objetivos sin enredarme en lo accesorio, gozando el aquí y el ahora sin referencias al pasado (culpas) ni al futuro (preocupaciones).
4) Afirmo mis deseos o sentimientos, en vez de manipular a otros. Decido por mí mismo lo máximo posible porque trato de no delegar mis asuntos en manos de otros.
5) Celebro cuanto hago, siento o pienso, sin consumirme por lo que me falta. Me contento con el más o menos , en lugar del todo o nada
6) Hacer que me respeten es más importante que gustar. Nutro mi autoestima con autoaceptación consciente, sentimientos equilibrados y trabajo diligente.
 7) Resuelvo en vez de postergar. Confío en mis capacidades. No me lamento ni rebajo mi empeño, sino que actúo de inmediato sin mirar atrás. Si me atasco, redefino el marco y intento ver  nuevas  posibilidades.
 8) Poseo lo mínimo para poseerme lo máximo. No poseo a nadie ni me posee nadie.
9) Convierto todo en mi vida, cada circunstancia, revés o problema, en oportunidad para crecer y aprender. Busco equilibrar mi conciencia, mis sentimientos y mis pulsiones.
 10) Todas las religiones aportan coordenadas para situar el camino vital, con sentido y significación. En casi todos los casos, estas coordenadas son LA VERDAD Y EL AMOR. En este sentido, ser asertivo es ser virtuoso.







nuestro tema es el número 2.. ¿que es comunicación asertiva?

Comunicación Asertiva es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera

Temas por grupos

1.       ¿Que es inteligencia emocional?
2.       ¿Que es comunicación asertiva?
3.       Pautas para una comunicación telefónica asertiva.
4.       ¿Qué es carisma? ¿como ser una persona carismática?
5.       Reglas de oro en servicio al cliente.
6.       ¿Qué es la gestión telefónica?
7.       Tipo de clientes y manejo de objeciones. ( clientes difíciles)
8.       ¿Qué es imagen e identidad corporativa?
9.       ¿ que es calidad en el servicio?